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尽善尽美服务客户


——我的服务,永久最佳
        服务精神:“用户至上”;
        服务原则:“严谨、务实”;
        服务承诺:“当天接报,当天处理”。
        服务时间:售前、售中、售后 
        服务空间:台前服务、台后服务、上门服务 
        服务目标:没有最好,只有更好

        天冶电子作为安防系统提供商,始终视服务为企业生存与发展的生命线,深信高质量的服务永远占有与高质量的产品同等重要的地位。在安防产品日益遵循开放式标准的现实中,各厂商之间的差异化营销就是服务。天冶电子优秀的服务质量,亲切的服务态度和闪电般的处理速度成为最成功的,最受顾客欢迎和认可的安防服务运营公司。
        为客户提供最高质量的服务和最大可能性的价值,从而赢得最高的客户满意度,不仅是天冶电子服务已经拥有的竞争性优势,更是天冶永远的使命。

工程服务
        公司具有一批高素质的员工,他们在相关行业已从事多年,有丰富的经验。我公司定期地对员工进行工程和专业技术方面的培训。
公司有完善的管理体系和制定流程,通过考核的方式规范员工的工程行为,确保工程的顺利进行和实施,同时公司将派专人收集客户信息反馈,对公司工程人员进行核查和考核。对买方反馈的意见和建议,我公司将一丝不苟、严肃认真的进行处理。
        本工程的质量总目标为:确保“优良工程”;为了达到该质量目标,在施工过程中,以目标管理统揽全面,以经济承包为杠杆,以全面推广应用ISO9002国际质量标准为手段,开展质量评比管理工作,将工程质量总目标分解成工程分目标,并具体落实到人。

系统工程维修保养服务(一年内免费维修保养)
        项目验收并投入运行,对于一个工程项目来说,只是万里长征走完的第一步,更漫长和艰苦的任务是售后技术支持及服务。要使用户在资金投入后,用的放心、顺心,就必须给用户提供一个良好的售后服务政策和措施,而且这种政策和措施必须落实到行动上,这就是我们的一贯宗旨,是一切以用户为中心的指导方针的体现,我们要求公司员工在售后服务工作中一定要做到:反映迅速、技术一流、解决问题、用户满意。
        1、售后服务保证
        我公司设有管理严格的售后服务机构,拥有一支经验丰富、技术精良的售后服务人员和组织。售后服务部的工程技术人员都分别接受过各种正规的技术培训,因此是一支训练有素的队伍。
        2、保修期内的服务条款
        (1)保修期起始的定义
        该工程保修期从其通过验收之日起计算。
        (2)保修期的期限
        提供工程、设备质保一年。
        (3)服务响应时间的限定
        我公司提供24小时内的服务响应时间,即在接到用户要求服务的通知后,一定会以电话或传真方式在24小时内将此次服务计划及行动安排通知给用户,并在协定的时间内到达现场。
        (4)服务费用
        在保修期内由非人为因素(地震、战争、火灾、洪水、雷击等不可抗力除外)造成的设备故障,给予免费更换。因用户使用不当造成的故障,用户只需承担设备的成本费和我方人员的差旅费。
        3、保修期外服务条款
        (1) 我公司为用户提供与保修期同等质量的服务,包括服务响应时间、到达现场时间、处理问题能力等
        (2) 对需更换的设备,我公司只收成本费,不加任何利润。服务费一项,也只收成本费。

 
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